Un cliente le señala con cierto enojo que usted se ha olvidado de él y que hace más de una hora que espera que usted le de la información que le ha pedido, usted le dice:
RESPUESTA:
Disculpe por la demora, entiendo perfectamente su situación y sé que esto le urge, pero quiero que sepa que he estado haciendo lo posible por solucionarle todo y por lo mismo tuve esta pequeña demora, jamás me olvidé de que tenía que comunicarme con usted mis más sinceras disculpas.
Asertiva y pasiva, la respuesta no puede ser agresiva por que es un cliente, si ust le responde de esa forma tal vez el cliente le va entender
ResponderEliminarCierto lo que dice Eduardo, cuando se trata de un cliente siempre debemos aplicar un buen servicio al cliente con empatía, disculpas, dándole la razón, etc. Es pasiva, pero creo que es así porque así debe de ser en éste caso.
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